Das zentrale System bündelt alle Supportanfragen, stellt transparente Lösungen bereit und gewährleistet ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig werden deine internen Abläufe optimiert und dein Kundenservice profitiert von einer gut organisierten Arbeitsweise und einer umfangreichen Wissensdatenbank.
Mit 420+ Ticketing kannst du alle Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, SMS oder Social Media an einem Ort bündeln. So gewährleistest du, dass keine Kundenanfrage verloren geht und dein Team stets den Überblick behält. Das 420+ Ticketing-System ist ein integriertes Modul der 420+ Service Plattform und bietet dir die Möglichkeit, alle Serviceangelegenheiten direkt und effizient zu verwalten.
Deine Servicemitarbeiter können nicht nur Probleme dokumentieren und verwalten, sondern auch Handbücher, Softwareupdates und andere relevante Informationen direkt über das Ticketing-System an Kunden weiterleiten. Zudem kannst du einstellen, dass Kunden automatisch benachrichtigt werden, wenn sie auf ein geöffnetes Ticket nicht reagieren, und das System schließt das Ticket nach einem festgelegten Zeitraum.
420+ Ticketing sorgt für Ordnung und Übersicht in deinem Kundenservice. Für jeden Kunden können individuelle Eskalationsstufen mit spezifischen Reaktions- und Lösungszeiten festgelegt werden. Sollte eine Frist überschritten werden, erhält dein Team eine Benachrichtigung, sodass du sicherstellen kannst, dass Kundenanfragen stets innerhalb der gewünschten Zeit bearbeitet werden. Das stärkt die Kundenzufriedenheit und optimiert gleichzeitig deine internen Prozesse.
Außerdem ermöglicht dir 420+ Ticketing eine detaillierte Auswertung deines Problemmanagements, sodass du bei wiederkehrenden Problemen schnell Maßnahmen ergreifen und dein Service-Angebot kontinuierlich verbessern kannst.
Deinen Kunden wird ein eigenes Interface zur Verfügung gestellt, über das sie Tickets erstellen und den Bearbeitungsstatus in Echtzeit nachverfolgen können. Dies erleichtert die Kommunikation und fördert die Transparenz zwischen deinem Service-Team und den Kunden.
Zudem kannst du mit 420+ Ticketing eine umfangreiche Wissensdatenbank aufbauen, die durch die gesammelten Tickets und die dazugehörigen Lösungen entsteht. Diese Datenbank kann sowohl deinem Serviceteam als auch deinen Kunden zur Verfügung gestellt werden, um wiederkehrende Probleme schneller und effizienter zu lösen. Die Informationen aus der Wissensdatenbank lassen sich nahtlos in andere Module wie 420+ Workflow integrieren, sodass Arbeitsanweisungen und Protokolle direkt erstellt und bereitgestellt werden können.
420+ Ticketing lässt sich problemlos mit anderen Systemen wie SAP, CRM oder ähnlichen Plattformen verknüpfen. Dadurch werden alle kundenrelevanten Informationen in den entsprechenden Systemen zentral gespeichert und sind für dein Team jederzeit zugänglich. Darüber hinaus kannst du geplante Einsätze und Support-Sitzungen direkt im Ticketingsystem verwalten und koordinieren.
Die Sicherheit deiner Daten hat höchste Priorität. 420+ Ticketing wird entweder auf unseren Servern in Deutschland oder auf Wunsch auf den Servern deines Unternehmens betrieben. Zwei-Faktor-Authentifizierung, Device Logging und eigene Passwortrichtlinien bieten zusätzliche Sicherheit. Außerdem kannst du mithilfe der Volltextsuche nicht nur die Tickets durchsuchen, sondern auch alle angehängten Daten und Dokumente, die an deine Kunden gesendet wurden.
